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经历168小时返程5次改机票 滞留邮轮上旅游团终于回家

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“还是中国的空气甜。”3月6日下午,刚落地北京首都国际机场,浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司(简称浙江飞扬国旅)领队毛乾勋就迫不及待地发了一条朋友圈。

当晚,他和他带领的宁波旅游团转乘国航CA1565抵达上海虹桥机场,飞扬旅行社相关负责人早已捧着鲜花守候在到达口,迎接他们回家。


旅游团在虹桥机场

伴随海湾地区持续硝烟弥漫,阿联酋和周边国家领空连续数日关闭,他们被迫滞留在停泊于迪拜港口内的MSC地中海“神女号”邮轮上,意外成为这场突发地缘危机的“见证者”。经历了三次航班改签、五次机票方案的反复折腾,他们终于踏上了祖国的土地——距离登上邮轮那一刻,整整168小时。

爆炸声与轰鸣声中,归期难定

这原本是一场说走就走的浪漫之旅。2月27日,旅游团抵达迪拜并在次日登船,原计划随后8天乘坐邮轮途经卡塔尔、巴林、阿布扎比等地巡航。

“28日晚上8点,刚登船没多久,船长通过广播通知行程取消。”听到消息,毛乾勋的第一反应是诧异——虽然出发前就注意到中东局势,但没料到战火会影响至这个国际旅游大都市。他第一时间通知了旅行社,随后跑到邮轮前台询问情况。

“偶尔能听到空中传来沉闷的爆炸声,远处的天空还有战机轰鸣声,心里挺发慌的。”尽管邮轮离迪拜市区较远,但通过新闻画面,他感觉到了事态的严重性,当天下午,阿布扎比首先遭遇导弹袭击,杰贝阿里港也遭到波及,导弹和无人机的碎片还波及到帆船酒店、哈利法塔等阿联酋多个知名地标,更令人揪心的是,迪拜国际机场也冒出了浓烟。

“邮轮走不了,还身处战火边缘,大家肯定担惊受怕。”这个有着7年领队经验的95后小伙,面对的是一群60岁到70岁的团员。当晚,他挨个敲开每位游客的房间,面对面安抚情绪、沟通信息,一直忙到凌晨2点。


毛乾勋(右一)在邮轮上和大家沟通最新消息

滞留的第一天(3月1日),阿联酋领空完全关闭。毛乾勋意识到,归期已难预料。“大家一切都好、邮轮上吃喝用的也充足,叔叔阿姨们的常备药我会想办法……”当天上午,他首先给通过旅行社联系上自己的游客家属们报了平安,随即清点团员的必备药物,并联系地接导游多预备了大半个月的用量。当天,“神女号”宣布高速网络向游客免费提供,他帮大家连上网,每天叮嘱给家人视频报平安。

抢票,成为一场与时间的赛跑

“头两天几乎没睡着,他们去了几天,我担心了几天。”在虹桥机场,看到父母和奶奶从到达口挥手出来,陈荔(化名)紧绷了几天的神经终于松了松。导弹横飞、警报大作……这几天只要闭上眼睛,那些看似遥远的揪心画面总是会和亲人联系在一起。“心从来没觉得离他们这么近,担心局势会一变再变。”

什么时候能离开?成为这座“海上孤岛”上所有人最漫长的等待。

事发后,后方旅行社迅速成立了应急小组,专人24小时和船方、航司、和使领馆保持联系,目标非常明确:不惜代价,确保所有人登上同一架飞机返程。

3月1日,中东多国空域相继关闭,大量国际航班被迫取消或绕行。抢机票,成为一场与时间的赛跑。

“迪拜机场是阿联酋航空的主场,最先飞的一定是他们。”小组沟通群里,该社董事长何斌锋要求:只要有最快返回的机票,务必拿下,一个不能少。旅行社的方案在不停地修改:原计划东航机票不敢退,同时向阿联酋航空提交申请做两手准备;3月3日锁定迪拜直飞杭州机票,3月4日凌晨却接到取消通知;3月5日再次抢到14张票,随后奇迹般补足剩余18张……


旅行社对话截图

作为游客与外界的“桥梁”,毛乾勋每天早上8点半会准时集合客人沟通最新消息,也鼓励大家去看剧院演出和乐队表演。船上大部分时间都很“平静”——自助餐24小时供应、娱乐项目照常演出,甲板上还有不少外国游客跳健身操、在泳池边晒太阳,令人暂时“忘记了纷扰”。

“有两个晚上,手机突然收到‘紧急警报’,船上广播内容也听不懂,不知道该做什么,那种无助感刻骨铭心。”团里另一位工作人员来发向记者回忆了在邮轮上的突发时刻。在团员们面前,他还是显得“很放松”,每天鼓励大家按时吃饭、照常作息,调节情绪。来发还是宁波本地的知名博主,2日早上他拍摄了一段邮轮早餐区视频,阳光透过舷窗洒在餐桌上,身边的人们或安静用餐,或低声聊天。


邮轮甲板上的“平静”

3月3日是元宵节,尽管船上吃不到汤圆,但毛乾勋让接导游特意在当地华人超市购买了瓜子花生、榨菜火腿肠。月圆时刻,熟悉的中国“土特产”成为一份驱走战火恐慌的节日问候。

这些“松弛感”,成为大家身处这场意外中彼此支撑的最朴素生存智慧。

五易机票,一波六折

“算上原计划,这趟行程我们五易机票,一波六折。”在虹桥机场,浙江飞扬国旅相关负责人李达见到记者时,已超过36小时没合眼。

3月3日下午,32张于3月6日凌晨飞往杭州的阿联酋航空机票全部出票成功。但还没等大家消化完这个好消息,5日上午传来的新消息却再次让所有人心悬一线:航班取消了。

前往第三国还是分批离开?没时间懊恼,小组里又开始“风暴”新方案。“那几天,公司的票务协调员不停刷新系统,一旦获取放票消息,四五名工作人员同时登录输入信息,多管齐下抢票。”李达回忆。

3月5日下午,旅行社决定分批将游客带回来,14人锁定了3月6日直飞上海的航班,包括领队在内的第二批团员搭乘后续航班。但出乎所有人的意料,第二批团员的航班时间竟然更早,这也意味着领队将先于游客回国。


6日凌晨,旅游团在迪拜机场候机

方案必须再次调整。

当天晚上,李达和同事从阿联酋航空发出的信息中,捕捉到一趟更早直飞北京的航班。此时,游客已全部下船。“抢!只要能早一天回家。”所有人屏住呼吸,迅速增购到了这趟航班的32张机票,但有7张始终显示付款不成功。

“我们拨打阿联酋航司驻杭州机构的电话也不接,急死人!”回忆起抢购情景,李达直言有点后怕。“距离航班起飞还剩5个小时,我们委托阿联酋在杭州的负责人赶往萧山国际机场的自家航司柜台,最后用现金抢下了剩余机票。”

那一时刻,同样心提到嗓子眼的还有毛乾勋——就在他准备带大家下船前,手机再次收到了导弹预警,“这个时候,不管航班是否再取消,我想也只能‘破釜沉舟’了,幸好旅行社还有一套备选方案,可以入住迪拜市区酒店,最终一切都很顺利。身处战争边缘,真切感受到和平与安全的珍贵。”他说。

3月6日晚,记者在上海虹桥机场见到了旅行团全员。当“回家真好,祖国真好”的喊声在到达口响起,大家都自发地为他们鼓掌。这场168个小时的特殊旅途,为所有人书写下关于勇气、信任和坚持的人生特别篇章。

“第二天,我们安排带家人去吃顿家乡菜,让一切回归日常吧。”陈荔说。

来源:潮新闻 记者 周丰 潘骏 李沐子

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